Application of Kano questionnaire to assess the level of teaching staff’s quality from the student's point of view
DOI:
https://doi.org/10.29015/cerem.464Słowa kluczowe:
Kano method, quality, student, satisfaction, lecturerAbstrakt
Aim: The aim of the paper is to present the possibility of using Kano method by a student to assess teaching staff's quality level.
Design / Research methods: The research method encompassed the analysis of the subject-specific literature and the authors’ own research employing Kano questionnaire. The survey was carried out in November 2016. The lecturer characteristics from the student's point of view have been diagnosed, including their prioritization, which allowed for determining the teaching staff's quality level and student satisfaction with lecturers. The qualities requiring further development were indicated.
Conclusions / findings: The study shows that university authorities should primarily provide lecturers with good theoretical knowledge and capable of defining clearly the student's obligations.
Originality / value of the article: The authors recommend that higher education institutions use Kano questionnaire instead of traditional surveys for evaluation of teaching staff by students.
Implications of the research: Kano questionnaire can be applied in a variety of branches and can relate to various products and services, with the aim to point to their qualitative characteristics which should be developed in particular and those which are immaterial to the customer.
Limitations of the research (if applicable): The selection of elements for the sample was of a non-random character. Because of the subject matter dealt with by the authors in this paper, as well as due to limitations of space, only some of the results obtained were presented – the evaluation of lecturers. The survey also included other categories which – in the students’ opinions – are decisive regarding the quality of educational service, such as: organization of study courses, seminar timetable, facilitations, and infrastructure.
Key words: Kano method, quality, student, satisfaction, lecturer
JEL: L8, L83, L15
Bibliografia
Arefi M., Heidari M., Shams Morkani G., Zandi K., Application of Kano Model in Higher Education Quality Improvement: Study Master’s Degree Program of Educational Psychology in State Universities of Tehran, „World Applied Sciences Journal” 2012, no. 17 (3), pp. 347-353.
Bauk S., Šćepanović S., Kopp M. (2014), Estimating Students’ Satisfaction with Web Based Learning System in Blended Learning Environment, “Education Research International”, http://dx.doi.org/10.1155/2014/731720
Berger C., Blauth R., Boger D., Bolster C., Burchill G., DuMouchel W., Pouliot F., Richter R., Rubinoff A., Shen D., Timko M., Walden D., Kano’s Methods for Understanding Customer-defined Quality, in CQMJ, Vol.4, Fall 1993, s. 3-36.
Bilgili B., Erciş A., Ünal S., Kano model application in new product development and customer satisfaction (adaptation of traditional art of tile making to jewelries), “Procedia - Social and Behavioral Sciences” 2011, Vol. 24, pp.829-846, http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.058.
Detyna B. (2011), Zarządzanie jakością w logistyce. Metody i narzędzia wspomagające. Przykłady, zadania, Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Wałbrzychu, Wałbrzych.
Drule A. M., Popa I. E., Nistor R., Chis A. Quality of the teaching process and its factors of influence from the perspective of future business specialists. “The Amfiteatru Economic Journal” 2014, 16 (37), pp.827–840.
Dominici G., Palumbo F., How to build an e-learning product: factors for student/customer satisfaction, “Business Horizons” 2013, Kelley School of Business, Indiana University, vol.56, pp. 87–96.
Fazlagić J. Kapitał intelektualny szkoły wyższej z perspektywy studentów, „Ementor” 2012, 3 (45), pp. 7785.
Grudowski P., Dembowski J., Metoda Kano w analizie satysfakcji klienta, „Pieniądze i Więź” 2012, nr 15/1(54), pp. 77-87.
Hamrol A. (2007), Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
Kano N., Seraku N., Takahashi F., ichi Tsuji S., Attractive quality and must-be quality. “Journal of the Japanese Society for Quality Control” (in Japanese) 1984, no. 14 (2), p. 147-156.
Malinowska E., Ocena stopnia satysfakcji klienta wewnętrznego systemu bezpieczeństwa żywności z wykorzystaniem metody Kano, „Zarządzanie Jakością, Doskonalenie Organizacji” 2010, t. 2, pp. 467-477.
Malinowska E., Wiśniewska M., Grudowski P. (2014), Pomiar jakości usług edukacyjnych z wykorzystaniem metody Kano, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 354, pp. 235-247.
Ratajczak S. (2012), Jakość kształcenia w szkołach wyższych w perspektywie interesariuszy, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza.
Sauerwein E., Franz B., Kurt M., Hans H. (1996), The Kano model: how to delight your customers, IX International Working Seminar on Production Economics, Innsbruck/Igls/Austria. vol. 1, pp. 313-327.
Sia M. K., Muthusamy K., Classifying Quality Attributes Using Service Gaps and Kano’s Method, „International Conference on Economics, Business Innovation” 2012, vol. 38, pp. 230-235.
Taifa, I. W., Desai, D.A., Student-defined quality by Kano model: a case study of engineering students in India. “International Journal for Quality Research” 2016, 1(10), s. 569-582.
Wolniak R., Skotnicka B. (2008), Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka, wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice.
Xiao J., Wilkins S. (2015), The effects of lecturer commitment on student perceptions of teaching quality and student satisfaction in Chinese higher education. “Journal of Higher Education Policy and Management” 2016, 37 (1), pp. 98–110.
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Autor przenosi nieodpłatnie na Wyższą Szkołę Bankową we Wrocławiu , bez ograniczeń terytorialnych, majątkowe prawa autorskie do tego utworu w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych ( Dz.U. 1994, Nr 24, poz. 83 ze zm. )na zasadzie wyłączności, tj. prawo do:
a) wyłącznego używania i wykorzystania utworu w dowolnej działalności przez Wyższą Szkołę Bankową we Wrocławiu, w szczególności w działalność Biblioteki Cyfrowej uruchomionej przez Wyższą Szkołę Bankową we Wrocławiu
b) wytwarzania, utrwalania i zwielokrotniania egzemplarzy utworów wszelkimi technikami, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową, w szczególności ich zwielokrotniania poprzez dokonywanie zapisów na płytach typu CD,
c) zamieszczenia wybranych fragmentów utworu w celach promocyjnych w publikacjach, materiałach promocyjnych, w sieci Internet oraz sieciach wewnętrznych typu Intranet Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu,
d) wprowadzania utworu do pamięci komputera Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu,
e) kopiowania i powielania utworu w technologiach fotomechanicznych lub innych znanych w dniu zawarcia umowy (fotokopie, kserokopie itp.),
f) przetworzenia dzieła na formę elektroniczną i nieograniczonego rozpowszechniania w sieci Internet.
